現場規劃：

1. 實施要求：

客戶從産(chǎn)品購(gòu)買之日，我們的服務(wù)也就拉開了序幕。在設備進場和未來轉場前向山(shān)島機械提出新(xīn)規劃要求後，經我們雙方溝通協商(shāng)，簽訂現場規劃具(jù)體(tǐ)方案或轉場方案協議書。山(shān)島機械就會按照協議時間、具(jù)體(tǐ)要求派技(jì )術人員前去實施。

2. 向客戶提供的書面材料

根據客戶所提供設備進場現場平面尺寸及所要規劃的内容，山(shān)島機械在短時間内為(wèi)客戶提供出現場“平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖”，并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經确認無誤後，按圖施工(gōng)。

3. 現場規劃施工(gōng)時，客戶需提供的幫助

A. 為(wèi)了便于派去的我公(gōng)司技(jì )術人員工(gōng)作(zuò)，根據時間長(cháng)短需客戶提供安(ān)排他(tā)們的食宿或根據協議要求協助解決。
B. 提供現場施工(gōng)各區(qū)域建設的所有(yǒu)材料、所需的各種工(gōng)具(jù)、量具(jù)和儀器等
C. 按照工(gōng)程規範要求，提供施工(gōng)所需的工(gōng)人諾幹

4. 現場規劃時山(shān)島機械的服務(wù)内容

A.山(shān)島機械的技(jì )術人員到達現場後，按照雙方确定的圖紙，進行劃線(xiàn)、定位，負責指導設備基礎的制作(zuò)及校平工(gōng)作(zuò)
B. 監督客戶現場技(jì )工(gōng)人員按照圖紙的要求進行施工(gōng)
C. 向客戶提供設備在生産(chǎn)過程中(zhōng)對原材料的标準要求

5. 現場規劃的收費和結算辦(bàn)法

根據購(gòu)買合同和售後服務(wù)手冊及雙方協議，有(yǒu)收費标準可(kě)供您選擇：分(fēn)為(wèi)二類：詳見細節。

安(ān)裝(zhuāng)調試：

1. 适用(yòng)于山(shān)島破碎機、給料機、篩分(fēn)設備的安(ān)裝(zhuāng)調試工(gōng)作(zuò)

2. 安(ān)裝(zhuāng)調試工(gōng)作(zuò)分(fēn)為(wèi)指導安(ān)裝(zhuāng)調試和承包安(ān)裝(zhuāng)調試工(gōng)作(zuò)兩種

⑴ 指導安(ān)裝(zhuāng)調試：指山(shān)島機械派一至兩名(míng)技(jì )術人員到客戶現場指導客戶人員對設備進行安(ān)裝(zhuāng)調試。
⑵ 承包安(ān)裝(zhuāng)：指所有(yǒu)的安(ān)裝(zhuāng)調試工(gōng)作(zuò)由山(shān)島機械派人進行，按照設備标準安(ān)裝(zhuāng)調試出成品料為(wèi)結果。

3. 安(ān)裝(zhuāng)調試客戶需提供的幫助

3.1指導安(ān)裝(zhuāng)：
非山(shān)島機械産(chǎn)品的需要您提供設備的電(diàn)氣原理(lǐ)圖和設備平面布置圖，并幫助安(ān)排安(ān)裝(zhuāng)人員的食宿、調試所需的技(jì )術人員及輔助工(gōng)人以及安(ān)裝(zhuāng)所需的吊具(jù)、工(gōng)具(jù)、輔材，保證水、電(diàn)、路三通；在施工(gōng)當中(zhōng)涉及客戶各部門要求辦(bàn)理(lǐ)的所需手續并協調外圍事務(wù)等。
3.2承包安(ān)裝(zhuāng)
除了客戶提供相應的設備資料、平面布置圖，保證三通和施工(gōng)用(yòng)的工(gōng)人、工(gōng)具(jù)、相關手續辦(bàn)理(lǐ)外，其他(tā)都有(yǒu)山(shān)島機械單獨完成。

4. 安(ān)裝(zhuāng)調試的标準

上述兩種辦(bàn)法，山(shān)島機械根據設備運行的标準進行安(ān)裝(zhuāng)調試，至到設備正常生産(chǎn)出成品料結束。

5. 安(ān)裝(zhuāng)調試收費标準和結算辦(bàn)法（雙方協議）

6. 安(ān)裝(zhuāng)調試山(shān)島機械向客戶提供的保證

我公(gōng)司選派有(yǒu)資質(zhì)的經驗豐富人員到客戶現場安(ān)裝(zhuāng)調試（在本公(gōng)司從事安(ān)裝(zhuāng)調試工(gōng)作(zuò)三年以上）； 在現場安(ān)裝(zhuāng)過程中(zhōng)對設備存在的不合理(lǐ)地方能(néng)積極向客戶提供處理(lǐ)方案和建議； 在安(ān)裝(zhuāng)調試過程中(zhōng)我方人員遵守安(ān)全生産(chǎn)規定； 向客戶提供産(chǎn)品的詳細說明書、電(diàn)氣原理(lǐ)圖、和相關資料。解決在安(ān)裝(zhuāng)過程中(zhōng)設備自身問題。

設備操作(zuò)：

1. 操作(zuò)設備主要是指我公(gōng)司生産(chǎn)的沖擊式壓路機設備。安(ān)裝(zhuāng)調試結束後客戶因各種原因需我方派人代為(wèi)操作(zuò)。

2. 客戶向山(shān)島機械提出代為(wèi)操作(zuò)後需求後，我們根據客戶提供的設備型号、現場情況綜合分(fēn)析後與客戶溝通簽訂設備操作(zuò)協議，立派有(yǒu)經驗的人員到現場進行操作(zuò)确保客戶生産(chǎn)需要。

3. 操作(zuò)人員會根據現場的施工(gōng)要求進行合理(lǐ)調整按照正常的開機順序對設備進行标準操作(zuò)；檢查各機電(diàn)部位的正常性，處理(lǐ)操作(zuò)過程中(zhōng)設備出現的問題； 并督促客戶對設備進行日常保養的了解； 認真填寫操作(zuò)記錄并還定期設備機電(diàn)部分(fēn)進行數據測量。

日常保養：

1. 設備的及時保養和維護決定了設備的使用(yòng)壽命，根據客戶要求充分(fēn)考慮客戶的設備情況、使用(yòng)年限，分(fēn)析各種因素後與客戶協商(shāng)，就所需人員的技(jì )術水平、人員數量、日期等與客戶簽訂保養協議。

2. 我們的步驟：
⑴ 對設備開機生産(chǎn)前進行全面檢查，并做好記錄。确認各部件正常後投入生産(chǎn)使用(yòng)。
⑵ 在設備正常運行期間對設備進行巡回檢查，發現問題立即解決，對重大的故障隐患采取果斷措施。
⑶ 對設備的傳動部件按照養護時間進行潤滑； 對關鍵部位停機後進行安(ān)全質(zhì)量檢查，做好工(gōng)作(zuò)記錄。
⑷ 及時與客戶操作(zuò)人員進行溝通對操作(zuò)過程中(zhōng)出現的不正常現象進行檢查排除。及時向客戶提供需更換的部件（嚴重磨損）；
⑸ 搞好設備保養并進行記錄。整理(lǐ)設備備件清單提供給客戶；

3. 收費标準：按照設備型号實施月度收費。

客戶培訓：

1. 服務(wù)項目适用(yòng)客戶對山(shān)島品牌設備操作(zuò)，維修，保養人員進行現場和到山(shān)島機械進行的設備操作(zuò)，保養，維修方面的培訓。
2. 經雙方協商(shāng)按培訓内容簽訂協議。山(shān)島機械為(wèi)對符合條件的客戶人員進行現場或到山(shān)島機械内進行培訓學(xué)習，具(jù)體(tǐ)内容：
⑴ 設備的整體(tǐ)構造，工(gōng)作(zuò)原理(lǐ)，工(gōng)作(zuò)性質(zhì)培訓。
⑵ 設備各一級部件的作(zuò)用(yòng)，運行方法，相互聯接方式。
⑶ 設備安(ān)裝(zhuāng)程序調試方法、注意事項、安(ān)裝(zhuāng)要求。
⑷ 設備的電(diàn)氣原理(lǐ)、安(ān)裝(zhuāng)調試方法，布線(xiàn)要求等。設備計量調試方法及各種傳感器現場保護注意事項。
⑸ 日常保養培訓、常見故障及排除方法。各關鍵部件數據測量（空載、帶負荷）标準、各常用(yòng)配件的更換方法及注意事項。

轉場遷移：

1. 服務(wù)項目使用(yòng)于山(shān)島品牌設備的搬遷轉場，安(ān)裝(zhuāng)工(gōng)作(zuò)。

2. 實施辦(bàn)法：根據客戶要求經雙方協商(shāng)就設備的型号，搬遷距離、搬遷形式（全包、包工(gōng)）以及搬遷後的工(gōng)作(zuò)等方面簽訂協議。

3. 具(jù)體(tǐ)内容：

⑴ 我們向客戶制訂設備的拆裝(zhuāng)方案。制訂裝(zhuāng)車(chē)方案。實施設備的新(xīn)場布置（參照現場布置方案圖）。
⑵ 按照拆缷方案對設備進行拆缷，保證設備各部件的完好和安(ān)全。控制設備的安(ān)全、及時準确運到新(xīn)場地。
⑶ 按照正常的順序對設備進行安(ān)裝(zhuāng)（詳見安(ān)裝(zhuāng)、調試方案）。安(ān)裝(zhuāng)完畢後與客戶交接。在整個轉場搬遷過程的外部事宜由客戶負責處理(lǐ)。

4. 收費标準：轉場搬遷的費用(yòng)有(yǒu)兩部分(fēn)組成可(kě)供客戶選擇，全包的費用(yòng)包括吊車(chē)費、運輸費、輔材費、人員住宿費、工(gōng)時費、管理(lǐ)費等。包工(gōng)的費用(yòng)隻包括人員住宿費和工(gōng)時費。

大修升級：

1. 山(shān)島三包服務(wù)隻對山(shān)島機械所生産(chǎn)的各種設備實施，包括設備的全面維修，新(xīn)技(jì )術啓用(yòng)前所生産(chǎn)設備的改造、程序升級。

2. 實施辦(bàn)法：根據客戶的要求我們會及時向客戶推行新(xīn)技(jì )術的應用(yòng)，經協商(shāng)在就客戶設備需大修和按照我公(gōng)司的新(xīn)技(jì )術的具(jù)體(tǐ)實施辦(bàn)法、形式、費用(yòng)、日期在不影響客戶正常的前提下，簽訂協議後執行。

3. 大修升級具(jù)體(tǐ)包括：

⑴ 檢查設備的各部件使用(yòng)情況。
⑵ 修理(lǐ)、調整已損部件。提供需更換配件明細，并保證貨源。
⑶ 了解客戶在使用(yòng)過程中(zhōng)設備的設計、制造缺陷。向客戶推薦新(xīn)的新(xīn)出的技(jì )術。
⑷ 對設備的控制系統進行全面升級。

4. 收費标準：根據客戶所需的項目單獨核算（購(gòu)配件費另計）。

尊敬的用(yòng)戶：

感謝(xiè)您選擇山(shān)島機械産(chǎn)品，它證明您的選擇是正确的，我們會為(wèi)您的選擇帶來高效的回報。山(shān)島機械客戶售後技(jì )術支持服務(wù)，可(kě)以為(wèi)您提供更為(wèi)全面的産(chǎn)品技(jì )術支持資源和頂級的上門支持服務(wù)，因而可(kě)以增強您的産(chǎn)品安(ān)全有(yǒu)效運行，使您的投資獲得更高更快的收益，免除更多(duō)的後顧之憂…..在本手冊中(zhōng)，我們提供了您所購(gòu)買的産(chǎn)品及服務(wù)合同的内容，使您更多(duō)更方便了解山(shān)島所提供的各項服務(wù)和标準，雖然仍有(yǒu)不完備的地方，但我們會通過實踐去不斷改進！
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